Gültige Fassung: November 2026.
1. Anbieter
Die Website www.climexpertise.com und die unter der Marke ClimExpertise angebotenen Leistungen werden erbracht von BTPNE, SAS mit einem Grundkapital von 5.000 €, eingetragen im Handelsregister (RCS) Créteil unter der Nr. 853 011 286, SIRET 853 011 286 00012, USt-IdNr. FR46853011286. Sitz: 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich.
Kontakt: +33 9 83 30 98 07, contact@climexpertise.com.
2. Geltungsbereich
Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Website und jede bei ClimExpertise bestellte Leistung, ob durch Privatpersonen oder Unternehmen: Wartung, Reinigung und Desinfektion, Montage, Reparatur und Beratung zu Klimageräten und Luft-Luft-Wärmepumpen in der Île-de-France.
Mit einer Online-Buchung oder der Annahme eines Angebots erkennt der Kunde diese Bedingungen in der am Bestelltag gültigen Fassung an. Besondere Bedingungen in einem unterzeichneten Angebot haben im Fall eines Widerspruchs Vorrang.
3. Leistungen auf Angebot: Montage, Reparatur, Beratung
Für diese Leistungen wird ein kostenloses, unverbindliches Angebot erstellt, nach einem Gespräch und bei Bedarf einem technischen Vor-Ort-Termin. Das Angebot nennt die Art der Arbeiten, das gelieferte Material, den Preis inkl. MwSt. und die Gültigkeitsdauer. Die Bestellung wird mit Eingang des datierten und unterzeichneten Angebots verbindlich, gegebenenfalls zusammen mit der darin vorgesehenen Anzahlung.
Bei einer Reparatur ermittelt der Techniker zuerst die Ursache der Störung und legt dann ein Angebot vor: Ohne schriftliche Zustimmung des Kunden wird nichts repariert.
4. Wartung zum Festpreis
Die Wartung wird direkt auf der Seite Buchung zum angezeigten Preis gebucht:
- 130 € inkl. MwSt. für ein Innengerät und ein Außengerät;
- 40 € inkl. MwSt. je weiteres Innengerät;
- 70 € inkl. MwSt. je weiteres Außengerät.
In der Île-de-France fallen keine Anfahrtskosten an. Die Beträge enthalten den ermäßigten Mehrwertsteuersatz von 10 %, der für Wohnungen gilt, die vor mehr als zwei Jahren fertiggestellt wurden; andernfalls wird der geltende gesetzliche Satz angewendet und der Preis neu berechnet.
Der Kunde ist für die Richtigkeit seiner Angaben verantwortlich (Anzahl und Art der Geräte, Adresse, Zugangsbedingungen). Weicht die vor Ort vorgefundene Anlage von der Buchung ab, weist der Techniker darauf hin, und der Preis wird mit Zustimmung des Kunden gemäß den obigen Tarifen angepasst.
5. Zahlungsarten
Für die Wartung wählt der Kunde bei der Buchung die Zahlungsart:
- vor Ort am Tag des Besuchs, bar oder per Überweisung, ohne Aufpreis;
- online per Bankkarte über den sicheren Zahlungsdienst Stripe, mit Bankgebühren von 3,5 % des Bruttobetrags, die vor der Bestätigung angezeigt werden.
Die Buchung wird per E-Mail bestätigt. Die vollständigen Kartendaten werden ausschließlich von Stripe verarbeitet und sind für ClimExpertise nie einsehbar. Nach jedem Einsatz wird eine Rechnung ausgestellt.
Für Montage, Reparatur und Beratung sind Zahlungsbedingungen und Fälligkeiten im Angebot festgelegt.
6. Verschiebung oder Absage eines Termins
Der Kunde kann seinen Termin bis 24 Stunden vorher kostenlos verschieben oder absagen, telefonisch oder per E-Mail. Bei Online-Zahlung führt eine fristgerechte Absage zur vollständigen Erstattung, Bankgebühren inklusive.
Innerhalb der letzten 24 Stunden bitten wir den Kunden, uns so bald wie möglich zu informieren, damit ein anderer Termin gefunden werden kann. Diese Regeln lassen das in Abschnitt 7 beschriebene Widerrufsrecht des Verbrauchers unberührt.
Muss ClimExpertise einen Termin ändern (Wetterbedingungen, Ausfall eines Technikers), wird der Kunde schnellstmöglich informiert und erhält einen neuen Termin; er kann auch kostenlos absagen.
7. Widerrufsrecht
Wird der Vertrag im Fernabsatz (Buchung auf der Website, per E-Mail angenommenes Angebot) oder außerhalb von Geschäftsräumen (zu Hause unterzeichnetes Angebot) geschlossen, kann der Verbraucher ihn innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, gemäß Artikel L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs.
Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung an contact@climexpertise.com oder per Post an den Firmensitz; ein Musterformular wird auf Anfrage zugesandt. Erhaltene Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung über dasselbe Zahlungsmittel erstattet.
Wünscht der Verbraucher einen Einsatz vor Ablauf der Widerrufsfrist, muss er dies ausdrücklich verlangen. In diesem Fall gilt:
- widerruft er nach Beginn der Leistung, zahlt er einen Betrag, der dem bereits erbrachten Teil entspricht;
- wurde die Leistung auf seinen ausdrücklichen Wunsch und nach seiner Bestätigung, dass er sein Widerrufsrecht verliert, vor Fristende vollständig erbracht, ist ein Widerruf nicht mehr möglich (Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
Ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgenommen sind, in den gesetzlichen Grenzen, dringende Wartungs- oder Reparaturarbeiten, die auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bei ihm zu Hause ausgeführt werden.
8. Bedingungen für den Einsatz
Der Kunde sorgt für einen freien und sicheren Zugang zu den Innen- und Außengeräten. Hilfsmittel für Arbeiten in der Höhe (Gerüst, Hubarbeitsbühne) sind nicht enthalten, sofern das Angebot nichts anderes vorsieht. Der Zugang zu Gemeinschaftsflächen oder zum Dach sowie die Zustimmung der Eigentümergemeinschaft zur Montage eines Außengeräts liegen in der Verantwortung des Kunden.
Unsere Techniker besitzen die Bescheinigung für den Umgang mit Kältemitteln. Alle Arbeiten mit Kältemittel werden schriftlich in einem Einsatzprotokoll dokumentiert. Nach jedem Besuch wird ein schriftlicher Einsatzbericht mit den erfassten Messwerten übergeben.
Stellt der Techniker eine Gefahr oder eine nicht normgerechte Anlage fest, kann er den Einsatz unterbrechen; er erklärt dem Kunden dann den Grund.
9. Gewährleistung
Für gelieferte Geräte, einschließlich ihrer Montage durch ClimExpertise, gilt zugunsten des Verbrauchers die gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) für 2 Jahre ab Lieferung sowie die Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs) für 2 Jahre ab deren Entdeckung. Diese Rechte bestehen neben einer etwaigen Herstellergarantie.
Wartungs- und Reparaturleistungen werden sorgfältig und nach den Regeln der Technik ausgeführt. Reklamationen können an contact@climexpertise.com gerichtet werden.
10. Umfang unserer Haftung
ClimExpertise haftet für die ordnungsgemäße Ausführung seiner Leistungen. Eine Haftung ist ausgeschlossen, wenn ein Schaden auf eine Nutzung entgegen den Herstellervorgaben, den Eingriff eines Dritten, eine dem Kunden zuzurechnende mangelnde Wartung, falsche Angaben bei der Bestellung oder höhere Gewalt zurückgeht.
Die Inhalte der Website dienen der Information; verbindlich für ClimExpertise sind nur ein unterzeichnetes Angebot oder eine bestätigte Buchung.
11. Beschwerden und Anrufung eines Schlichters
Bei Unstimmigkeiten wendet sich der Kunde zunächst an ClimExpertise unter contact@climexpertise.com, um eine gütliche Lösung zu finden.
Gemäß Artikel L611-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Verbraucher anschließend kostenlos einen Verbraucherschlichter anrufen; dessen Kontaktdaten erhalten Sie auf Anfrage.
12. Rechtswahl und zuständige Gerichte
Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Kommt keine gütliche Einigung zustande, ist der Rechtsstreit vor den zuständigen französischen Gerichten zu führen; der Verbraucher kann auch das Gericht an seinem Wohnsitz anrufen.
13. Regeln für die Website-Nutzung
Die Nutzung der Website ist kostenlos. Der Nutzer verpflichtet sich, zutreffende Angaben zu machen und den Betrieb der Website nicht zu stören. Texte, Bilder und Logo sind geschützt: Jede Vervielfältigung ohne schriftliche Zustimmung ist untersagt. ClimExpertise bemüht sich um die Verfügbarkeit der Website, kann diese aber nicht ununterbrochen garantieren.
14. Datenschutzerklärung
Wer Ihre Daten verarbeitet
BTPNE (Marke ClimExpertise), 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich, contact@climexpertise.com.
Verarbeitete Daten
Identität (Name, Vorname), Kontaktdaten (Telefon, E-Mail), Einsatzadresse, Angaben zu Ihren Geräten (Anzahl und Art der Geräte, Kältemittelart, Füllmenge, Messwerte und Besuchsdaten), Inhalt Ihrer Nachrichten und Ihre Bestellhistorie. Kartendaten werden direkt von Stripe erhoben.
Wozu wir Ihre Daten nutzen
- Beantwortung Ihrer Anfragen und Erstellung von Angeboten: vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage;
- Organisation von Buchungen, Einsätzen und Zahlungen: Vertragserfüllung;
- aktive Wachsamkeit (Aufbewahrung der Gerätehistorie, Kontaktaufnahme vor der nächsten Saison und vor Fälligkeit einer etwaigen Dichtheitsprüfung): berechtigtes Interesse von ClimExpertise an der Nachbetreuung der gewarteten Geräte, dem Sie jederzeit widersprechen können;
- Ausstellung und Aufbewahrung von Rechnungen und Kältemittelprotokollen: gesetzliche Pflichten;
- Messung der Website-Nutzung: Einwilligung.
Speicherfristen
- Angebotsanfragen ohne Auftrag: 3 Jahre nach dem letzten Kontakt;
- Kundendaten und Historie der aktiven Wachsamkeit: für die Dauer der Geschäftsbeziehung, danach 3 Jahre nach dem letzten Einsatz;
- Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen: 10 Jahre;
- Cookies zur Reichweitenmessung: höchstens 13 Monate.
Empfänger und Auftragsverarbeiter
Zugriff auf Ihre Daten haben nur die Teams von ClimExpertise und unsere technischen Dienstleister, soweit es für ihre Aufgaben erforderlich ist: Brevo (Versand von Bestätigungs- und Nachbetreuungs-E-Mails), Stripe (Online-Zahlung), Hetzner Online GmbH (Hosting der Website) und Google (Reichweitenmessung). Soweit einzelne Dienstleister Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeiten, sind diese Übermittlungen durch die Garantien der DSGVO abgesichert (Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln). Ihre Daten werden niemals verkauft.
So nehmen Sie Ihre Rechte wahr
Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem französischen Datenschutzgesetz haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch, das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, sowie das Recht, Verfügungen über Ihre Daten für den Todesfall festzulegen. Schreiben Sie einfach an contact@climexpertise.com; bestehen berechtigte Zweifel, dürfen wir einen Nachweis Ihrer Identität anfordern. Sie können sich auch bei der CNIL beschweren (www.cnil.fr).
15. Cookies und Reichweitenmessung
Die Website setzt technisch notwendige Cookies und, nur mit Ihrer Einwilligung, Cookies zur Reichweitenmessung von Google Analytics, die uns zeigen, welche Seiten aufgerufen werden, damit wir die Website verbessern können. Werbe-Cookies werden nicht verwendet. Sie können diese Cookies jederzeit in den Einstellungen Ihres Browsers ablehnen oder löschen, ohne dass der Zugang zur Website eingeschränkt wird.