Versión vigente: noviembre de 2026.
1. Identificación del prestador
El sitio www.climexpertise.com y los servicios vendidos con la marca ClimExpertise los presta BTPNE, SAS con un capital de 5000 €, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Créteil con el n.º 853 011 286, SIRET 853 011 286 00012, NIF-IVA intracomunitario FR46853011286. Domicilio social: 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia.
Contacto: +33 9 83 30 98 07, contact@climexpertise.com.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones rigen el uso del sitio y cualquier servicio encargado a ClimExpertise, tanto por particulares como por profesionales: mantenimiento, limpieza y desinfección, instalación, reparación y asesoramiento sobre climatizadores y bombas de calor aire-aire situados en Île-de-France.
Reservar en línea o aceptar un presupuesto implica la aceptación de estas condiciones, en la versión aplicable en la fecha del pedido. Las condiciones particulares de un presupuesto firmado prevalecen sobre estas en caso de contradicción.
3. Servicios con presupuesto: instalación, reparación, asesoramiento
Estos servicios dan lugar a un presupuesto gratuito y sin compromiso, elaborado tras una conversación y, si es necesario, una visita técnica. El presupuesto indica la naturaleza de los trabajos, el material suministrado, el precio con IVA incluido y su plazo de validez. El pedido es firme al recibir el presupuesto fechado y firmado, acompañado en su caso del anticipo previsto.
En una reparación, el técnico identifica primero el origen de la avería y después entrega un presupuesto: no se realiza ninguna reparación sin el acuerdo por escrito del cliente.
4. Mantenimiento a precio fijo
El mantenimiento se reserva directamente en la página de reserva, al precio publicado:
- 130 € IVA incluido por una unidad interior y una unidad exterior;
- 40 € IVA incluido por cada unidad interior adicional;
- 70 € IVA incluido por cada unidad exterior adicional.
No se cobran gastos de desplazamiento en Île-de-France. Estos importes incluyen el IVA al tipo reducido del 10 %, aplicable a viviendas terminadas hace más de dos años; en los demás casos se aplica el tipo legal correspondiente y se recalcula el precio.
El cliente es responsable de la exactitud de los datos introducidos (número y tipo de unidades, dirección, condiciones de acceso). Si la instalación encontrada no coincide con la reserva, el técnico lo indica y el precio se ajusta según las tarifas anteriores, con el acuerdo del cliente.
5. Formas de pago
Para el mantenimiento, el cliente elige la forma de pago al reservar:
- en el momento, el día de la visita, en efectivo o por transferencia, sin recargo;
- en línea con tarjeta bancaria, a través del servicio de pago seguro Stripe, con unos gastos bancarios del 3,5 % del importe con IVA, indicados antes de confirmar.
La reserva se confirma por correo electrónico. Los datos completos de la tarjeta los trata únicamente Stripe y ClimExpertise nunca tiene acceso a ellos. Tras cada intervención se emite una factura.
Para la instalación, la reparación y el asesoramiento, las condiciones y plazos de pago se indican en el presupuesto.
6. Cambio o anulación de una cita
El cliente puede cambiar o anular su cita sin coste hasta 24 horas antes, por teléfono o por correo electrónico. Si pagó en línea, la anulación dentro de ese plazo da lugar al reembolso íntegro, gastos bancarios incluidos.
Dentro de las últimas 24 horas, rogamos al cliente que nos avise lo antes posible para acordar otra cita. Estas normas no afectan al derecho de desistimiento del consumidor descrito en el apartado 7.
Si ClimExpertise tiene que modificar una cita (condiciones meteorológicas, ausencia de un técnico), se informa al cliente cuanto antes y se le propone una nueva fecha; también puede anularla sin coste.
7. Derecho de desistimiento
Cuando el contrato se celebra a distancia (reserva en el sitio, presupuesto aceptado por correo) o fuera del establecimiento (presupuesto firmado en el domicilio), el consumidor dispone de 14 días desde su celebración para desistir, sin necesidad de justificación, conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés.
El desistimiento se ejerce mediante una declaración inequívoca enviada a contact@climexpertise.com o por correo postal al domicilio social; se facilita un modelo de formulario previa solicitud. Las cantidades abonadas se reembolsan en los 14 días siguientes a la recepción de la declaración, por el mismo medio de pago.
El consumidor que desee la intervención antes de que termine el plazo debe solicitarlo expresamente. En ese caso:
- si desiste una vez iniciado el servicio, abona un importe proporcional a lo ya realizado;
- si el servicio se ha ejecutado por completo antes de que finalice el plazo, a petición expresa suya y tras reconocer que pierde su derecho, ya no puede desistir (artículo L221-28 del Código de Consumo francés).
También quedan excluidos del derecho de desistimiento, dentro de los límites legales, los trabajos urgentes de mantenimiento o reparación realizados en el domicilio del consumidor a petición expresa suya.
8. Condiciones de intervención
El cliente garantiza un acceso libre y seguro a las unidades interiores y exteriores. Los medios para trabajos en altura (andamio, plataforma elevadora) no están incluidos salvo que figuren en el presupuesto. El acceso a zonas comunes o a la cubierta, así como la autorización de la comunidad de propietarios para instalar una unidad exterior, son responsabilidad del cliente.
Nuestros técnicos disponen de la acreditación para manipular fluidos refrigerantes. Cada operación sobre el refrigerante se registra en una ficha de intervención. Tras cada visita se entrega un informe de intervención escrito con las mediciones realizadas.
El técnico puede interrumpir la intervención si detecta un peligro o una instalación no conforme; en ese caso explica el motivo al cliente.
9. Garantías
El material suministrado, incluida su instalación cuando la realiza ClimExpertise, está cubierto para el consumidor por la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) durante 2 años desde la entrega, y por la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés) durante 2 años desde su descubrimiento. A ellas puede añadirse la garantía comercial que ofrezca el fabricante.
Los servicios de mantenimiento y reparación se ejecutan con cuidado y conforme a las buenas prácticas del oficio. Cualquier reclamación puede enviarse a contact@climexpertise.com.
10. Alcance de nuestra responsabilidad
ClimExpertise responde de la correcta ejecución de sus servicios. No se le podrá exigir responsabilidad cuando el daño se deba a un uso del aparato contrario a las indicaciones del fabricante, a la intervención de un tercero, a una falta de mantenimiento imputable al cliente, a información errónea facilitada al hacer el pedido o a un caso de fuerza mayor.
Los contenidos del sitio son informativos; solo un presupuesto firmado o una reserva confirmada vinculan a ClimExpertise.
11. Reclamaciones y recurso a un mediador
En caso de desacuerdo, el cliente se dirige en primer lugar a ClimExpertise, en contact@climexpertise.com, para buscar una solución amistosa.
Conforme a los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor puede después recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, cuyos datos se facilitan previa solicitud.
12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Si no se alcanza un acuerdo amistoso, el conflicto se llevará ante los tribunales franceses competentes; el consumidor conserva la posibilidad de acudir al tribunal de su domicilio.
13. Uso del sitio
El acceso al sitio es gratuito. El usuario se compromete a facilitar información exacta y a no perturbar el funcionamiento del sitio. Los textos, imágenes y logotipo están protegidos: queda prohibida cualquier reproducción sin autorización escrita. ClimExpertise procura mantener el sitio disponible, sin poder garantizarlo de forma ininterrumpida.
14. Política de privacidad
Quién trata sus datos
BTPNE (marca ClimExpertise), 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia, contact@climexpertise.com.
Datos tratados
Identidad (apellidos, nombre), datos de contacto (teléfono, correo electrónico), dirección de la intervención, características de sus aparatos (número y tipo de unidades, tipo de refrigerante, carga, mediciones y fechas de visita), contenido de sus mensajes e historial de pedidos. Los datos de la tarjeta bancaria los recoge directamente Stripe.
Para qué usamos sus datos
- responder a sus solicitudes y elaborar presupuestos: medidas precontractuales adoptadas a petición suya;
- organizar reservas, intervenciones y pagos: ejecución del contrato;
- garantizar la vigilancia activa (conservación del historial del aparato, contacto antes de la siguiente temporada y antes del vencimiento de un eventual control de estanqueidad): interés legítimo de ClimExpertise en el seguimiento de los aparatos mantenidos, al que puede oponerse en cualquier momento;
- emitir y conservar facturas y fichas de intervención sobre refrigerantes: obligaciones legales;
- medir la audiencia del sitio: consentimiento.
Cuánto tiempo los conservamos
- solicitudes de presupuesto sin pedido: 3 años desde el último contacto;
- datos de clientes e historial de vigilancia activa: mientras dure la relación comercial y 3 años después de la última intervención;
- facturas y documentos contables: 10 años;
- cookies de medición de audiencia: 13 meses como máximo.
Destinatarios y encargados del tratamiento
Solo los equipos de ClimExpertise y nuestros proveedores técnicos, en la medida necesaria para sus funciones, acceden a sus datos: Brevo (envío de correos de confirmación y seguimiento), Stripe (pago en línea), Hetzner Online GmbH (alojamiento del sitio) y Google (medición de audiencia). Cuando alguno de estos proveedores trata datos fuera de la Unión Europea, las transferencias están amparadas por las garantías previstas en el RGPD (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo). Sus datos nunca se venden.
Cómo ejercer sus derechos
En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la ley francesa «Informatique et Libertés», tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento y derecho a establecer directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento. Basta con escribir a contact@climexpertise.com; si existe una duda fundada, podemos pedirle que acredite su identidad. También puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).
15. Cookies y medición de audiencia
El sitio instala cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y, solo con su consentimiento, cookies de medición de audiencia de Google Analytics, que nos indican qué páginas se consultan para mejorar el sitio. No se utilizan cookies publicitarias. Puede rechazar o borrar estas cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador, sin que ello afecte al acceso al sitio.